FILES by Ramon Morató

ANNULATION DE COMMANDE

PASTRYBOOKS offre au CLIENT la possibilité d'annuler sa commande en totalité ou en partie sans frais, si l'annulation est communiquée avant le traitement de la commande et est entre les mains du transporteur. Dans ce cas, la commande ne pourra être annulée,  le CLIENT attendra de recevoir sa commande et, s'il le souhaite, pourra retourner la commande à PASTRYBOOKS à ses frais (couvrant entièrement les frais de retour à l'adresse de l'entrepôt de PASTRYBOOKS).

PROCÉDURE DE RETOUR

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception (date de réception du colis), à l'exception des produits numériques qui, selon la loi, ne peuvent être retournés. 

Le CLIENT communiquera sa volonté d'effectuer un retour dans ce délai par email à hello@pastrybooks.com et attendra que PASTRYBOOKS valide le retour et lui communique l'adresse exacte de l'entrepôt. Les demandes de retour ultérieures ne peuvent pas être approuvées par PASTRYBOOKS.

Le CLIENT sera responsable de l'acheminement de la livraison et  les frais de port des produits qu'il souhaite retourner. 

Tout produit non désiré que le CLIENT souhaite retourner doit être renvoyé à PASTRYBOOKS non utilisé et dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré (avec l'emballage et/ou le sceau d'origine, en plus de tous les accessoires promotionnels ou cadeaux inclus). 

Une fois reçu, l'envoi retourné sera inspecté. Si les marchandises retournées n'ont pas été dévaluées, le remboursement intégral des marchandises retournées sera effectué. Tous les remboursements seront traités dans les plus brefs délais via le processeur de paiement utilisé par le CLIENT lors du paiement. 

Si le CLIENT reçoit par erreur un produit différent de celui demandé, PASTRYBOOKS récupérera le premier envoyé par erreur et livrera le bon produit au CLIENT dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour le CLIENT.

PRODUITS ENDOMMAGÉS :

Si le produit arrive endommagé, le client a le droit de demander un remboursement partiel de la valeur des dommages ou le remplacement des produits.

A cet effet Le CLIENT adressera une demande à hello@pastrybooks.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Date de réception des livres
• Description des dommages
• Photos mettant en valeur l'emballage d'origine, photo avec étiquette d'expédition visible + photos des dommages.

Si les dommages rendent le livre inutilisable, le produit sera remplacé par un autre en bon état, sans frais supplémentaires pour le CLIENT.

LIVRES RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR EN RAISON D'UNE MAUVAISE ADRESSE OU D'UN CLIENT INDISPONIBLE :

Les CLIENTS sont responsables de remplir l’adresse de livraison correcte lors du paiement et de suivre l’expédition et la livraison avec le transporteur local. 

Veuillez être très prudent lorsque vous effectuez le processus de paiement et fournir toutes les informations d'expédition nécessaires, y compris un code postal valide.

Lors du traitement des commandes, lorsqu'ils sont disponibles, les numéros et liens TRACK & TRACE seront fournis par PASTRYBOOKS par e-mail, afin que les CLIENTS puissent suivre leur colis.

Dans le cas où le colis est retourné à PASTRYBOOKS en raison d'une adresse erronée ou incomplète, du CLIENT n'étant pas chez lui ou ne répondant pas, PASTRYBOOKS ne sera pas tenu de réexpédier le colis ni de rembourser la commande. Si le CLIENT le demande, PASTRYBOOKS peut renvoyer le colis moyennant un supplément.

Pour toute demande de retour ou d'annulation, le CLIENT peut contacter PASTRYBOOKS par téléphone au +40 773 797 075 ou via hello@pastrybooks.com.